Política de reembolso

POLÍTICA DE CANCELACIONES, INCIDENCIAS Y REEMBOLSOS

  1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Los pedidos de Buddy Club Burgers incluyen comida preparada específicamente para el cliente y productos perecederos destinados a consumirse en un periodo corto de tiempo.

Por este motivo, estos productos no admiten devoluciones una vez preparados o entregados y no se aplica el plazo general de devolución de 14 días previsto para otros tipos de compras a distancia.

Esto no limita los derechos del cliente cuando el pedido sea incorrecto, esté incompleto, presente un defecto o no se corresponda con lo solicitado.

  1. CANCELACIÓN ANTES DE LA PREPARACIÓN

El cliente puede solicitar la cancelación o modificación del pedido llamando lo antes posible al 651 127 196.

Buddy Club Burgers aceptará la cancelación siempre que todavía no haya comenzado la preparación del pedido.

Una vez iniciada la preparación, no se garantiza que el pedido pueda modificarse o cancelarse debido a su carácter personalizado y perecedero.

  1. PEDIDOS PAGADOS EN EL LOCAL

Los pedidos realizados directamente en esta web se pagan en el establecimiento en el momento de recogerlos.

Si una cancelación se acepta antes de la recogida, no se cobrará ningún importe al cliente.

  1. PEDIDOS NO RECOGIDOS

Si el cliente no puede acudir durante la franja seleccionada, deberá avisar lo antes posible llamando al 651 127 196.

Cuando un pedido no se recoge o se recoge con un retraso considerable, Buddy Club Burgers no puede garantizar su temperatura, calidad o conservación. Por razones de seguridad alimentaria, el pedido puede ser retirado y desechado.

  1. PEDIDOS INCORRECTOS, INCOMPLETOS O CON INCIDENCIAS

El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recogida siempre que sea posible.

Si falta algún producto, se ha entregado un producto distinto, existe un error en los extras seleccionados o el pedido presenta algún problema, deberá comunicarlo inmediatamente al personal del establecimiento.

Buddy Club Burgers comprobará la incidencia y, según corresponda, podrá:

  • Completar el pedido.

  • Sustituir o volver a preparar el producto afectado.

  • Corregir el importe antes del pago.

  • Aplicar una reducción del precio.

  • Reembolsar el importe del producto afectado cuando ya hubiera sido pagado y legalmente corresponda.

  1. PRODUCTOS YA CONSUMIDOS

No se admitirán reclamaciones basadas únicamente en preferencias personales o en el gusto del cliente.

No obstante, si existe un problema de calidad, seguridad alimentaria, composición o falta de correspondencia con el pedido, el cliente deberá contactar con Buddy Club Burgers lo antes posible para que pueda investigarse la incidencia.

  1. ALÉRGENOS

El cliente es responsable de consultar la información sobre alérgenos disponible y comunicar cualquier alergia o intolerancia antes de confirmar el pedido.

Si el producto entregado contiene un ingrediente o alérgeno diferente de lo indicado o solicitado, el cliente deberá dejar de consumirlo y contactar inmediatamente con el establecimiento.

  1. CANCELACIÓN POR PARTE DE BUDDY CLUB BURGERS

Buddy Club Burgers podrá cancelar total o parcialmente un pedido si existe falta de disponibilidad, un error manifiesto, una incidencia técnica, una situación de fuerza mayor o cualquier circunstancia que impida prepararlo con las debidas garantías.

En ese caso se contactará con el cliente para ofrecer una alternativa o confirmar la cancelación. Si el pedido todavía no se ha pagado, no se cobrará ningún importe.

  1. PEDIDOS REALIZADOS MEDIANTE GLOVO

Las cancelaciones, devoluciones, reembolsos e incidencias de pedidos realizados mediante Glovo deberán gestionarse desde dicha plataforma y estarán sujetos a sus propias condiciones.

  1. CONTACTO

Para solicitar una modificación, cancelación o comunicar una incidencia:

Teléfono: 651 127 196
Correo electrónico: info@buddycluburgers.info
Dirección: Calle Lanza, 9, 13004 Ciudad Real, España

Última actualización: 29 de septiembre de 2026.